Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse hworld.hn@gmail.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : [INSÉRER L'ADRESSE DE RETOUR].

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée, ainsi que les instructions d'expédition. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à l'adresse hworld.hn@gmail.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / Articles non retournables

Certains articles ne peuvent être retournés, comme les denrées périssables (aliments, fleurs, plantes, etc.), les produits personnalisés (commandes spéciales, articles personnalisés, etc.) et les produits de soins personnels (produits de beauté, etc.). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant votre article.

Malheureusement, les articles soldés et les cartes cadeaux ne sont ni repris ni échangés.

Échanges
Pour obtenir rapidement l'article souhaité, retournez l'article reçu et, une fois le retour accepté, passez une nouvelle commande.

Délai de rétractation de 14 jours pour l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans justification. L'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé(e) via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse hworld.hn@gmail.com.

Chez H World, la satisfaction client est notre priorité. Cette politique de remboursement est conforme aux conditions générales de Shopify et à la réglementation européenne en vigueur.

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif, sauf dans les cas prévus par la loi (voir section 2).

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter par e-mail avant l'expiration du délai de 14 jours.

Exceptions au droit de rétractation (Produits non retournables)

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits suivants :

• Produits cosmétiques, d'hygiène ou de beauté ouverts, utilisés ou descellés

• Produits dont l'emballage a été ouvert après livraison

• Colles, dissolvants, sérums et soins pour extensions de cils une fois ouverts

• Produits professionnels à usage esthétique

• Articles en solde ou en promotion

• Cartes cadeaux
Pour des raisons d'hygiène, de sécurité et de protection de la santé, ces produits ne peuvent être ni repris ni remboursés une fois ouverts.

Clause spécifique – Extensions de cils et produits associés

Les produits liés aux extensions de cils (colles, dissolvants, kits, accessoires, pinces, sérums) sont considérés comme des produits d'hygiène et/ou professionnels.

Par conséquent :

• Aucun retour ni remboursement ne sera accepté si le produit a été ouvert, utilisé ou testé. • Les résultats peuvent varier en fonction de la technique, de l'expérience ou des conditions d'utilisation : cela ne constitue pas un motif de remboursement.

• H World décline toute responsabilité en cas d'utilisation inappropriée du produit.

Conditions de retour (Produits éligibles uniquement)

Un retour ne peut être accepté que si :

• Le produit est inutilisé.

• Le produit est non ouvert.

• L'emballage est intact et en parfait état.

• La demande de retour est effectuée dans les 14 jours suivant la réception.

• Une preuve d'achat est fournie.

Tout retour doit être demandé au préalable par e-mail.

Procédure de retour

Avant de retourner un article, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

Hworld.hn@gmail.com

Veuillez indiquer :

• Votre numéro de commande

• Le produit concerné

• Le motif du retour (facultatif)

Les retours effectués sans autorisation préalable ne seront pas traités. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.

Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné :

• Vous serez informé par courriel de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

• Le remboursement sera effectué.